Política de reembolso



POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VICPRINT.CL

Términos y condiciones válidos para compras realizadas vía web, WhatsApp, Instagram y Facebook.

1. Condiciones Generales

Todos los pedidos realizados en VICPRINT.CL están sujetos a las presentes políticas de cambios, devoluciones, producción y despacho.
Al realizar un abono o una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Los tiempos de producción comienzan a contar únicamente una vez aprobada la muestra digital por parte del cliente.

2. Cambios de Packs de Stickers

Los packs de stickers cuentan con una garantía de 15 días desde la recepción del producto.
Para solicitar un cambio:

  • El producto debe encontrarse sin uso.

  • Debe conservar su envase original.

  • Si el pack viene en bolsa, esta debe estar cerrada, intacta y sin deterioros atribuibles al cliente.

  • Si el producto viene en rollo, este no debe presentar suciedad, daños o maltrato.

3. Cambios en Productos Personalizados

Los productos personalizados, tales como stickers personalizados y pendones, solo podrán optar a cambio cuando presenten fallas atribuibles al proceso de producción.
Se considerarán fallas de fabricación:

  • Cortes mal realizados.

  • Mala calidad de impresión atribuible a producción.

  • Troquel defectuoso.

  • Material incorrecto.

  • Medidas distintas a las aprobadas.

  • Pendones con problemas de deslizamiento o estructura.

No se considerarán fallas:

  • Variaciones mínimas de color.

  • Diferencias menores de corte o tamaño propias del proceso productivo.

  • Problemas derivados de archivos enviados por el cliente en baja calidad.

4. Requisitos de Archivos Enviados por el Cliente

Es responsabilidad del cliente enviar archivos aptos para impresión.
Se recomienda:

  • Resolución mínima de 300 DPI.

  • Formatos .AI, .PSD o archivos vectorizados.

  • Trazados correctamente realizados.

  • Enlaces incrustados.

Si la calidad del archivo enviado no es óptima, no se aceptarán cambios ni devoluciones relacionadas con:

  • Calidad de impresión.

  • Pixelación.

  • Baja legibilidad.

  • Errores presentes en el archivo original enviado por el cliente.
    La calidad final del producto depende directamente de la calidad del archivo proporcionado.

5. Política de Colores

Los colores visualizados en pantallas, celulares, tablets o computadores pueden variar respecto al resultado final impreso debido a:

  • Configuración de brillo y contraste.

  • Calibración de pantallas.

  • Tipo de material utilizado.

  • Diferencias propias de impresión.
    Por este motivo, pequeñas variaciones de color no serán consideradas fallas de fabricación.

6. Muestras Digitales

Solo serán válidas para producción las muestras digitales enviadas oficialmente por el equipo de VICPRINT.CL.
La aprobación de la muestra digital implica conformidad por parte del cliente respecto a:

  • Diseño.

  • Cantidad.

  • Medidas.

  • Material.

  • Forma de entrega.

  • Calidad visual del archivo.

  • Información escrita y ortografía.

Una vez aprobada la muestra digital y comenzado el proceso de producción, no se realizarán devoluciones ni modificaciones, salvo fallas atribuibles a VICPRINT.CL.
Si el cliente aprueba una muestra digital con errores, la responsabilidad será del cliente.
Los cambios solicitados en muestras digitales pueden tardar hasta 48 horas hábiles dependiendo de la complejidad.
Si el cliente no aprueba la muestra digital dentro de los plazos indicados, el pedido podrá sufrir retrasos.
No se realizan devoluciones por atrasos derivados de demora en aprobación de muestras digitales por parte del cliente.


7. Productos Personalizados y Derecho a Retracto

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se realizan devoluciones ni retractos una vez aprobada la muestra digital y comenzado el proceso de producción, salvo en casos de fallas atribuibles a VICPRINT.CL.


8. Devoluciones

El cliente podrá solicitar devolución únicamente cuando:

  • El producto presente fallas de fabricación.

  • El producto no coincida con las características publicadas.

La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la emisión de la boleta / factura o una vez realizado el pago o abono, según lo establecido en la Ley 19.496.

Para solicitar devolución:

  • El producto debe encontrarse sin uso.

  • Debe conservar embalaje original.

  • Debe adjuntarse boleta o factura correspondiente.
    Las órdenes de compra no serán válidas como comprobante.
    En caso de requerirse, se solicitarán fotografías que acrediten el problema informado.

9. Abandono de Pedidos

Se considerará que un pedido ha sido abandonado por el cliente cuando:

  • Transcurran 30 días calendario (1 mes) desde el pago, abono o envío de muestras/propuestas de diseño sin obtener respuesta del cliente.

  • El cliente no envíe la información, archivos o correcciones requeridas dentro del plazo de 30 días calendario.

  • El cliente no confirme ni apruebe la entrada a producción dentro del plazo señalado.

Consecuencias del abandono del pedido:

  • El pedido será cancelado y archivado definitivamente en nuestro sistema.

  • Se liberarán los cupos de producción y la agenda operativa reservada.

  • VICPRINT.CL quedará eximido de la obligación de mantener precios, cotizaciones o insumos reservados para dicho pedido.


10. Vigencia y Tratamiento de Abonos

Los abonos o anticipos realizados forman parte de la reserva de agenda y del inicio del trabajo operativo. Condiciones de los abonos:

  • Los abonos o anticipos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia por inactividad o retracto del cliente.

  • En caso de archivo por abandono de pedido, el abono se considerará devengado para cubrir gastos administrativos, reserva de agenda y trabajo de preprensa o diseño ejecutado.

  • Un abono retenido por abandono no podrá ser revalidado, transferido ni utilizado como saldo a favor para futuras compras.

  • Transcurridos los 30 días, si el cliente desea solicitar el servicio nuevamente, deberá iniciar un proceso nuevo abonando las tarifas vigentes a la fecha.


11. Vigencia y Caducidad de Promociones

Las promociones, regalías o beneficios que incluyan el diseño sin costo o bonificado están sujetas a condiciones operativas. Condiciones de promociones:

  • La bonificación o gratuidad del diseño aplica únicamente si la producción completa del pedido se concreta y aprueba dentro del plazo máximo de 30 días calendario.

  • Si el pedido no ingresa a producción dentro de 30 días por falta de respuesta del cliente, la promoción caducará automáticamente.

  • Al caducar la promoción, el abono realizado se imputará al cobro del valor regular comercial del servicio de diseño ejecutado (establecido en $50.000 en la ficha del producto en la web).

  • La reactivación de un proyecto con promoción caducada requerirá una nueva cotización bajo las tarifas y promociones vigentes a la fecha de reingreso.


12. Reembolsos

Los reembolsos serán realizados mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

  • Pagos con débito: transferencia bancaria.

  • Pagos con crédito: anulación o reversa en tarjeta.
    El proceso de revisión y devolución puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
    Una vez aprobada la devolución, el banco o entidad financiera puede requerir tiempos adicionales para reflejar el reembolso.
    Se reembolsará únicamente el valor pagado por el producto.

13. Despachos y Transporte

VICPRINT.CL no se responsabiliza por retrasos atribuibles a empresas de transporte externas.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá informar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías correspondientes al correo:
DS.VICPRINT@GMAIL.COM

14. Costos de Transporte en Cambios y Devoluciones

Si el cambio o devolución corresponde a un error o decisión del cliente:

  • El costo de transporte será asumido por el cliente.


    Si el problema corresponde a una falla atribuible a VICPRINT.CL:


  • La empresa asumirá los costos de transporte correspondientes.
    Toda solicitud deberá realizarse adjuntando boleta o factura al correo:
    DS.VICPRINT@GMAIL.COM

15. Tiempos de Producción

Los tiempos de producción informados son estimativos y pueden variar según:

  • Cantidad solicitada.

  • Complejidad del diseño.

  • Cambios solicitados.

  • Demoras en aprobación de muestras digitales.
    Los atrasos ocasionados por falta de respuesta o aprobación del cliente no serán responsabilidad de VICPRINT.CL.

16. Datos Legales de la Empresa

Razón Social: PRODUCTOS GRAFICOS VICPRINT VICTOR LAGOS E.I.R.L
RUT: 77.862.763-9
Correo de contacto: INFO.VICPRINT@GMAIL.COM
Dirección: Bristol 2539, Hualpén, Chile.